参团游遭甩客？旅客称参谋“国旅”却和“中旅”签约，带团的又是另一家

近日，来自山西的耗尽者侯女士向澎湃公众互动平台“职业湃”反应，她在参谋一位自称是“中国外洋旅行社”导游的东说念主后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名进入了5天4晚的张家界旅行团，旅行中她和家东说念主碰到“甩客”、重迭收费、强制耗尽瓜分歧理活动。

经向相关部门反应后，“张家界形式外洋旅行社”对侯女士作出经济抵偿5000元，其中包含2000元的张家界“旅游行恶活动有奖举报”奖金。侯女士对此措置成果并不舒心，她条目涉事旅行社“退一赔三”即赔付14000元，并说念歉。

对此纠纷，澎湃新闻先后讨论“湖南省中国旅行社”、长沙市12345政务职业平台。其中，“湖南省中国旅行社”关系崇拜东说念主徐先生称，此事已打法长沙市文化市场空洞行政国法支队，并阻隔了侯女士提议的14000元抵偿条目。

9月9日，澎湃新闻致电长沙市文化市场空洞行政国法支队，关系使命主说念主员回复称，国法东说念主员正在核查案件，最终国法成果将在一周内反馈给侯女士。

参谋的是“国旅”签约的是“中旅”，带团的却是“张家界形式”

据侯女士回忆，7月31日，她在岳麓书院旅游时看到一位自称是“中国外洋旅行社”导游的东说念主，正在分发旅行宣传册。宣传册称，“天门山玻璃栈说念+张家界丛林公园+湘西苗寨+网红芙蓉镇+凤凰古城”的5天4夜游，8月1日运行至8月5日收尾。出于瞻仰，侯女士向导游接洽了旅行关系信息。

侯女士提供的旅游宣传手册

8月1日，侯女士陪同导游发的导航位置来到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店，签署契约，题名为“湖南省中国旅行社有限公司”，两个大东说念主一个小孩共交纳用度1760元。

侯女士提供的契约相片傲气，这次旅行“含景区门票，不含景区小交通、含就怕保障、不彊制购物”。

当晚，侯女士和家东说念主驱车来到张家界市，并在“张家界形式外洋旅行社”使命主说念主员的指引下，签署了出团见知书契约，并支付了1916.92元的景区交通用度。

侯女士在张家界形式外洋旅行社坚韧的出团见知书

“咱们一回旅程，前前后后托给了三家旅行社，几乎是太散乱了，使命主说念主员却宣称他们是团结家旅行社。”侯女士称，其后她才反应过来，一家东说念主碰到了“甩客”。“先是被宣称‘国旅’的导游带到‘中旅’门店，签署了旅游契约。旅行第一天晚上，向‘张家界形式外洋旅行社’交纳了景区交通用度。”

侯女士在张家界形式外洋旅行社支付的交通费截图

侯女士在湖南省中国旅行社支付的成团订单截图

“旅行这五天，咱们体验感终点差。”侯女士暗示，8月2日，旅走运行的第一天，旅行团到张家界国度丛林公园，她发现景区的门票依然包含索说念、摆渡车等的交通用度，但“张家界形式外洋旅行社”此前已重迭收费480元。8月3日，游览天门山时接洽导游是否有导游证时，对方缄口不谈。

称遭强制购物：“这都买不起吗？”

据侯女士回忆，旅行历程还存在强制耗尽的情况。8月4日早上7点，他们就被带到一家珠宝店购物，“购物时，咱们十组家庭每一组都配备一个销售员，咱们走到哪他们就跟到哪，何况一直催促咱们购买”。侯女士称，店内大渊博珠宝动辄数万数十万，与市面比拟贵不少。

在珠宝店内停留直至12点傍边，旅行团来到第二个购物点——一家湖南特产购物超市。侯女士眼看到了吃饭期间，便接洽导游何时吃饭，“导游见我一家莫得任何耗尽，便让咱们一家到店门口等候，我那时很不满，到了吃饭的期间不去吃饭，还让咱们一直呆在店里，我不买还把我赶出来了”。

侯女士称，购物赓续至下昼2点，此时不少旅客依然购买了不少东西。但在离开市集的大巴车上，导游却合计旅游团购物太少，于是就在大巴车上作念起了倾销。“导游说，‘刚刚在特产店莫得耗尽的，刻下握紧买，出来玩即是来耗尽的，这都买不起吗？’”侯女士无奈之下只有花200元买下了导游倾销的特产。

“他们套路太多了，我不买，导游就会一直携带，全车东说念主都是这么，王人备要买。”侯女士称，和“湖南省中国旅行社”坚韧的契约明确规则，“全程进1个购物店和1个活命超市，每个店购物时长约80分钟，全程无强制耗尽、自发选购”。

8月7日，侯女士就旅游历程中的各种不快，区分致电长沙市12345和张家界市12345。经调解，“张家界形式外洋旅行社”抵偿侯女士5000元，其中包括三倍抵偿的3000元交通费和2000元的张家界“旅游行恶活动有奖举报”奖金。

8月26日，长沙市12345使命主说念主员告诉侯女士，当初她在“湖南省中国旅行社长沙火车站店”签署的关系订单，湖南省中旅并未收到，“契约是伪造的”。

侯女士提供的与长沙市12345使命主说念主员通话灌音傲气，前述使命主说念主员称：“公章是私刻的，钱交给了个东说念主并非公司。下一步国法东说念主员将追踪访问，照章依规措置。”

关于上述措置成果，侯女士并不舒心，她条目涉事旅行社“退一赔三”即抵偿14000元，并条目“湖南省中国旅行社”就伪造契约等活动讲解诠释。

涉事旅行社：已打法相关部门

就此纠纷，9月3日，澎湃新闻致电“湖南省中国旅行社”。关系崇拜东说念主徐先生称，此事正在措置中，刻下已打法长沙市文化市场空洞行政国法支队。“公司无法知足侯女士提议的14000元的抵偿。咱们曾提议独特抵偿7000元的措置决策，但对方并不舒心。”

徐先生告诉澎湃新闻，今日侯女士参谋的“中国外洋旅行社”的导游，本体上是“湖南省中国旅行社”的兼职东说念主员，而“张家界形式外洋旅行社”则是“湖南省中国旅行社”在张家界的对接调解公司。

侯女士在湖南省中国旅行社坚韧的契约

关于侯女士签署的契约是否正规，徐先生称他们签署的旅游契约确乎是“湖南中国旅行社”的正规契约，并非私造。

同日，澎湃新闻致电长沙市12345和长沙市文旅局，关系使命主说念主员均暗示，关系问题需当事东说念主亲身回电查询。

9月4日，澎湃新闻讨论到“张家界形式外洋旅行社”关系崇拜东说念主，对方以不浅易知道为由，阻隔回报关系问题。

9月9日，澎湃新闻致电长沙市文化市场空洞行政国法支队接洽侯女士投诉的措置成果。对方使命主说念主员暗示，需进取司申报之后再回复。随后，澎湃新闻致电长沙市文化市场空洞行政国法支队投诉举报科，关系使命主说念主员回复称，国法东说念主员正在核查案件，最终国法成果将在一周之内向侯女士反馈。