家政平台短暂爆雷：暂停奇迹，沿途下架！有东说念主刚充了上万元……

近日，家政奇迹平台“51家庭管家”被爆计较艰难暂停奇迹，多量消费者濒临预支款退费难题。有网友发文暗意我方刚充了钱，平台就暂停奇迹，况兼无法议论到客服，有的消费者以致濒临着上万元的蚀本。预支式消费监管难点安在？消费者何如幸免预支款“取水漂”？

家政平台因计较艰难暂停奇迹

多数消费者碰到退费难题

近日，“51家庭管家”家政奇迹平台因资金链断裂而晓喻暂停奇迹，激发平凡饶恕。多量用户反应我方预充值了数千以致上万元，当今却濒临无法退还的问题，部分消费者已赶赴公司总部维权。

公开贵寓炫耀，“51家庭管家”主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老顾问等职工制家政奇迹，奇迹遮掩广州、上海、深圳、佛山等地，公司总部位于广州市海珠区。

10月28日晚，“51家庭管家”发布致客户信，称公司决定自10月29日起暂停奇迹，归附本事将视近期自救戒指另行文书。

△收集截图

广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该奇迹四五年。本年8月，她铺张9900元购买了一张50次奇迹施济5次的宇宙通用版年卡。然而，这张还未使用的年卡，近日已无法平淡预约家政奇迹，黄女士拨打平台客服电话也无东说念主接听。

黄女士暗意，8月底平台客服示知她续奇迹有优惠，于是她进行了充值。“10月27日初始，家政奇迹东说念主员莫得上门。议论客服，各方面报告皆很慢。我过去买过50次奇迹还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还莫得使用。”

平台两周前开启“双十一”预售

咫尺全线奇迹居品均已下架

记者在一收集投诉平台上搜索发现，关联“51家庭管家”无法预约家政奇迹的投诉格外十条。

本年4月，广东佛山的杨女士（假名）充值10800元，于今还有5940元未消费。平台无法不竭提供奇迹，可剩余的钱也无法退还。杨女士披露，许多东说念主皆遇到了同样的问题，“许多客户还是去总部拿清偿权书”。

记者从消费者提供的“客户债权阐发函”中了解到，这份文献阐发了用户在购买“51家政奇迹”后的剩余款项。其中提到，“因我司自己运营原因导致协议无法践约……经我司审核批准，开心于本阐发函出具之日打消上述奇迹协议，并阐发上述债权。”

记者发现，10月15日“51家庭管家”仍在宣传“双十一”预售活动，10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。然而，咫尺“51家庭管家”小才智炫耀“休息中，暂停接单”，全线奇迹居品均已下架。

昨天（10月31日）下昼，记者议论了“51家政奇迹”的客服热线。客服暗意，平台奇迹如实还是暂停。“对于退费问题，微信公众号上头发布了文书，按照上头的相通不错先领取债权阐发书，主如若阐发您在咱们公司购买的奇迹剩余的款项以及金额，领取后再等文书妥洽处理。”

客服东说念主员进一步证明，咫尺公安和司法部门正在介入处理。“公司遇到艰难，如果有改动的话，咱们才能重启，当今公司还在积极思方针自救。”

行业协会已介入处理

巨匠：完善立法体系、强化行政监管

记者从广州海珠区关联部门了解到，针对“51家庭管家”计较不善导致拖欠职工薪资以及客户预支充值金问题，海珠区关联部门已介入处置，并约谈公司关联认真东说念主，责成企业严格实验主体包袱。

上海市家庭奇迹业行业协会也发布音讯，近期通过12345市民热线等渠说念，接到多起针对广州为思互联网科技有限公司上海分公司的投诉。该企业存在资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并建设救急处理小组，协助企业妥善处理。

△收集截图

中王法学会消费者职权保护法询查会副书记长陈音江暗意，咫尺对预支费的监管有待完善，这也导致比年来预支费问题一直是消费投诉的热门和难点。

“因为消费者预先把钱交给商家，在现行法律轨制中莫得对资金进行明确的监管，商家不错对资金进行诈欺。如果商家计较不善，大致通过其他阶梯转走资金，消费者很难要回剩余款项，即使消费者打赢了讼事，终末因为商家资不抵债，同样很难要回。”

陈音江以为，惩办预支费问题的根源在于确保消费者预支资金的安全。因此，要加强对预支费的日常管制，比如字据企业的计较信用情况，审批企业是否可开展预支费业务。

陈音江还提议，监管部门应嗜好预支款的监督责任，实验部分地区在治理和递次预支款乱象方面的成功告戒，此外关联立法也应该实时跟上。

“北京有《北京市单用途预支卡管制条例》，上海也制定了针对预支卡的管制法规，比如在教悔行业，一次性收费期限不行高出三个月，且不高出60个课时。其着实不同业业和不同地区已关联于预支费的管制法规，但因其可能局限于某个行业或地区，大致说它的层级还不够高，在落实的进程当中，戒指并不清醒。”陈音江以为，要有用惩办预支费问题，关节要从宇宙的层面加强立法。

记者/管昕